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RETURN & REFUND

退換貨政策

感謝您選擇 ENTES！我們重視每一位顧客的體驗，並致力於提供高品質、專業的客製化運動服飾服務。

一、商品到貨後請立即檢查
為保障您的權益，請於收到商品後即刻檢查是否有錯誤、瑕疵或缺件。如有問題，請於「到貨7日內」聯繫客服提出退換貨申請，並提供訂單資訊與商品照片，以便我們迅速處理。

二、退換貨適用條件
依據《消費者保護法》第19條，消費者享有7日鑑賞期（不含客製化商品），可無條件退貨。退貨商品須符合以下條件：
1.商品為非客製化，且未經使用、未洗滌、吊牌未拆、包裝完整。
2.實際收到之商品與訂單不符（款式、顏色、尺寸、數量錯誤）。
3.商品有非人為因素之明顯損壞或瑕疵。
※ 客製化商品（例如印製隊名、姓名、背號、LOGO等）依《合理例外情事適用準則》不適用7日無條件退貨規範，若無瑕疵，恕不接受退換。

三、不受理退換貨情形
以下情形恕不受理退換貨申請：
1.商品經穿著、洗滌、修改、污損或配件不全（吊牌遺失、包裝不完整）。
2.商品已拆封下水或有明顯使用痕跡、異味、化妝品沾染等人為損壞。
3.超過法定7日猶豫期。
4.基於個人主觀因素（如色差、喜好變更）之退換申請。
5.海外配送訂單（非台灣地區）若無商品瑕疵，恕不受理退換。
※ 如因尺寸問題欲更換非客製商品，請自付來回運費。建議使用我們提供的 AI 尺寸試算工具或參考尺寸表選購，若有疑問歡迎透過加入官方Line小幫手聯繫客服。

四、退換貨流程
1.於收貨7日內聯繫客服（請提供訂單編號與商品狀況照片）。
2.客服確認符合退換資格後，請將商品與完整包裝、發票一併寄回。
3.我們將於收到商品後3–5個工作日內檢查並處理退/換貨。
※ 請使用原出貨箱或適當紙箱包裝退貨商品，避免原廠包裝損毀。
※ 若為套組優惠活動商品，需整組退回，恕不接受單品退貨。
※ 換貨僅限更換同款商品（如更換尺寸），若欲更換其他品項，請辦理退貨後重新下單。

五、品質與服務承諾
每一件 ENTES 商品皆經嚴格品質檢查與生產控管。我們深知客製化商品的獨特價值，並以細緻態度對待每個訂單。若您對產品有任何疑問，歡迎聯繫我們，我們將竭誠為您服務。

六、其他注意事項
會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，ENTES將視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。